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        1. 連鎖門店如何退換貨及注意事項

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          2011-07-18 15:48:00 來源: 全球加盟網 有3837人參與
          • 經營范圍:通訊
          • 門店數量:4098家
          • 單店投資額:20~50
          企業已備案
          企業已認證
          成交領紅包

            1.可以退換貨的商品

          ???? (1)符合合同的退換貨條件。

          ??? ?(2)商品自身不符合質量標準或合同規定的標準。

          ??? ?(3)有質量問題,符合《消費者權益保護法》的相關規定。

          ?? ??(4)顧客投訴有質量問題的商品。

          ?? ??(5)質檢部門檢查出有質量問題或不符合質量標準的商品。

          ?? ??(6)包裝破損,商品變質。

          ?? ??(7)達到很小的退貨金額。

          ?? ??(8)冷凍食品解凍后或超過保質期不能食用。

          ? ???2.不能退換貨的商品

           ????(1)不符合退換貨條件的,如在商場銷售過程中死亡的蝦等。

          ? ???(2)家電類商品的包裝、配件、說明書等不齊或損壞的。

          ? ???(3)陳列的商品。

          ? ???(4)非供應商原因而產生瑕疵的商品。

          ?? ??(5)除生鮮以外的過期商品。

          ? ???(6)已經使用過或已開包裝的衛生用品、電池、膠卷等消耗性商品。

          ? ???(7)不夠組合包裝的很小包裝數量的商品。

          ? ???(8)因顧客或員工因素而損壞的商品。

          ? ???(9)退貨的總金額太小,達不到退貨的標準。

           ????3.退換貨作業的注意事項

          ?? ??(1)退換貨商品的確認。所有退換貨的商品必須準確,供應商名稱、商品的品名、退換貨的數量等必須準確無誤。退貨實行100010的復查原則。

          ?? ??(2)只有少數的商品執行換貨程序,如:生鮮食品,非換貨商品一律不執行換貨程序;換貨的商品必須是同樣的商品,不同的商品不能執行換貨;換貨商品的數量不在系統中顯示,只在收貨的數量中扣減;需要換貨的商品在換貨時必須與新的進貨明顯地區別放置。

          ? ???(3)填寫退換貨申請單(表6-9)。退換貨單據的商品貨號、商品品名必須與電腦中一致,數量必須與貨物的實際數量相符,不符很小單位者按幾分之幾單位計算。

          ?? ??(4)必須先退貨再收貨。安全員要在整個退換貨過程中進行監督、檢查。如下表

          ?? ??供應商:退貨申請

                                 門店:????日期

          ??貨號

          ??品名

          ??數量

          ??單價

          ??金額

          原因說明

          總金額

                                    店長????供應商????收貨員????安全員
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