連鎖門店如何退換貨及注意事項

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2011-07-18 15:48:00 來源: 全球加盟網 有3837人參與
  • 經營范圍:通訊
  • 門店數量:4098家
  • 單店投資額:20~50
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成交領紅包

  1.可以退換貨的商品

???? (1)符合合同的退換貨條件。

??? ?(2)商品自身不符合質量標準或合同規定的標準。

??? ?(3)有質量問題,符合《消費者權益保護法》的相關規定。

?? ??(4)顧客投訴有質量問題的商品。

?? ??(5)質檢部門檢查出有質量問題或不符合質量標準的商品。

?? ??(6)包裝破損,商品變質。

?? ??(7)達到很小的退貨金額。

?? ??(8)冷凍食品解凍后或超過保質期不能食用。

? ???2.不能退換貨的商品

 ????(1)不符合退換貨條件的,如在商場銷售過程中死亡的蝦等。

? ???(2)家電類商品的包裝、配件、說明書等不齊或損壞的。

? ???(3)陳列的商品。

? ???(4)非供應商原因而產生瑕疵的商品。

?? ??(5)除生鮮以外的過期商品。

? ???(6)已經使用過或已開包裝的衛生用品、電池、膠卷等消耗性商品。

? ???(7)不夠組合包裝的很小包裝數量的商品。

? ???(8)因顧客或員工因素而損壞的商品。

? ???(9)退貨的總金額太小,達不到退貨的標準。

 ????3.退換貨作業的注意事項

?? ??(1)退換貨商品的確認。所有退換貨的商品必須準確,供應商名稱、商品的品名、退換貨的數量等必須準確無誤。退貨實行100010的復查原則。

?? ??(2)只有少數的商品執行換貨程序,如:生鮮食品,非換貨商品一律不執行換貨程序;換貨的商品必須是同樣的商品,不同的商品不能執行換貨;換貨商品的數量不在系統中顯示,只在收貨的數量中扣減;需要換貨的商品在換貨時必須與新的進貨明顯地區別放置。

? ???(3)填寫退換貨申請單(表6-9)。退換貨單據的商品貨號、商品品名必須與電腦中一致,數量必須與貨物的實際數量相符,不符很小單位者按幾分之幾單位計算。

?? ??(4)必須先退貨再收貨。安全員要在整個退換貨過程中進行監督、檢查。如下表

?? ??供應商:退貨申請

                       門店:????日期

??貨號

??品名

??數量

??單價

??金額

原因說明

總金額

                          店長????供應商????收貨員????安全員
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